1. Acceso, admisión y permanencia en el Hotel:

• 1.1 El acceso al Hotel Laguna Seca es público y libre, sin más restricciones que las derivadas de las disposiciones legales y de este reglamento.
• 1.2 Toda persona que desee hacer uso de las instalaciones de alojamiento, áreas comunes y, en su caso, de los servicios complementarios, deberá presentar en Recepción sus documentos de identificación con objeto de formalizar su admisión y registro en el Hotel. No se permitirá la estancia en este lugar de un número de personas distinto al reservado. En ese caso, se abonará la tarifa fijada para ese nuevo uso. Igualmente se aplicará el mismo criterio para las habitaciones de tipo superior.
• 1.3 Los menores de edad deberán registrarse acompañados de un adulto, quien será responsable de ellos en todo momento. Se exigirá la presentación de los documentos respectivos.
• 1.3 La admisión y/o permanencia de personas en el establecimiento podrá ser denegada por las siguientes razones:
• • Cuando se haya alcanzado el aforo máximo permitido.
• • Por no cumplir los requisitos de admisión establecidos en este reglamento, como la presentación del documento de identidad de cada pasajero.
• • Por conductas que generen altercados, molestias, daños, maltratos u ofensas a otras personas.
• • Por acciones contrarias a las normas de seguridad, respeto, convivencia, higiene, limpieza o uso adecuado de las instalaciones.
• • Por el uso indebido o irrespetuoso de los servicios, instalaciones o equipamiento del Hotel.
• • Por dificultar intencionalmente el normal desarrollo de la actividad hotelera.
• • Está prohibido alterar el orden o realizar actos contrarios a la moral, buenas costumbres o que perturben la tranquilidad de los demás huéspedes.
• • En caso de presentarse alguna de estas situaciones, el personal del establecimiento podrá solicitar el abandono del mismo, previa cancelación de cualquier deuda pendiente, ya sea por servicios, consumos, o por pérdida, sustracción o deterioro de mobiliario, utensilios u otros bienes del Hotel.
• 1.4 El usuario tiene derecho a ocupar la habitación a partir de las 12:00 p.m. del día de llegada (check-in) y deberá desocuparla antes de las 10:00 a.m. del día de salida (check-out).
• 1.5 El Hotel podrá ofrecer, con cargo adicional, la opción de early check-in o late check-out. Si el huésped desea prolongar su estancia más allá de la fecha reservada, deberá informarlo a Recepción con anticipación; dicha solicitud quedará sujeta a la disponibilidad y a un acuerdo entre las partes.
• 1.6 La facturación de las tarifas de alojamiento se calculará según el número de personas, tipo de habitación y número de pernoctaciones; el mínimo será el valor de una noche. En caso de que el establecimiento no pueda atender una reserva confirmada, deberá ofrecer una alternativa en otro alojamiento de igual o superior categoría. Los gastos adicionales de traslado y la diferencia de tarifa serán asumidos por el Hotel.
• 1.7 Se prohíbe el ingreso de animales al establecimiento, salvo en los casos establecidos por ley para perros guía que acompañen a personas con discapacidad visual, previa coordinación al momento de la reserva y con autorización expresa de la gerencia.

2. Precios, Pago de los Servicios y Facturas

• 2.1 En la Recepción del Hotel se encuentra disponible, para quienes lo soliciten, toda la información detallada sobre los precios y servicios ofrecidos. Los precios serán los mismos que los informados en la cotización enviada al cliente, salvo en casos de temporada alta o media, así como en promociones u ofertas especiales, en los que podrán aplicarse tarifas distintas.
• 2.2 Para confirmar una reserva, el Hotel requiere un prepago equivalente al 50 % del total de los servicios contratados. Los huéspedes están obligados a abonar el importe señalado en la cotización correspondiente.
• 2.3 La presentación de una reclamación no exime al usuario de la obligación de pagar los servicios prestados o contratados.
• 2.4 Se solicita a los huéspedes considerar un tiempo aproximado de 30 minutos para el proceso de cierre de cuentas, ya que, una vez entregada la llave o tarjeta en Recepción, se procederá a realizar un inventario del contenido del frigobar, toallas y demás artículos pertenecientes a la habitación.
• 2.5 No se aceptan cheques personales ni cheques de viajero. Los pagos deberán efectuarse mediante efectivo, transferencia, depósito bancario, tarjeta de crédito o débito, link de pago, Yape o Plin.

3. Reservas a través de la página web del Hotel:

• 3.1. Todas las reservas realizadas a través de nuestra plataforma de comercio electrónico requieren el ingreso de una tarjeta de crédito o débito válida al momento de la compra.
• 3.2. El monto total de la reserva será cobrado de manera automática en el momento de la confirmación de la misma.
• 3.3. Para garantizar la seguridad de las transacciones, utilizamos plataformas de pago seguras que cumplen con los estándares internacionales de protección de datos.
• 3.4. En caso de que el pago sea rechazado, el sistema le notificará y la reserva no quedará confirmada hasta que se realice un pago exitoso.
• 3.5. No se aceptarán pagos en efectivo para reservas realizadas a través de la web.
• 3.6. Todas las compras realizadas en la plataforma del hotel Laguna Seca son confirmadas mediante un correo electrónico que detalla los datos de la reserva.
• 3.7. Es responsabilidad del cliente revisar que la información contenida en el correo de confirmación sea correcta. En caso de preguntas, modificación o errores, deberá reportarlo inmediatamente al correo reserva@lagunaseca.com.pe o al WhatsApp +51 976 332 043.
• 3.8. Los precios publicados en nuestra plataforma incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Las tarifas y cotizaciones en dólares (USD - $) u otras monedas están sujetas al tipo de cambio interno vigente el día en el que se envía la liquidación de nuestros servicios.
• 3.9. Las tarifas pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso hasta el momento de la confirmación del pago.

4. Recepción

• 4.1 El personal de Recepción es el responsable y centro de la relación con los usuarios para todos los asuntos internos sobre admisión, información, facturación, pago y asesoramiento.

5. Servicios, Instalaciones y Horarios

• 5.1 Tanto en Recepción como en las habitaciones se encuentra disponible un directorio de anexos telefónicos con información sobre las instalaciones y servicios ofrecidos por el Hotel. Estos pueden estar sujetos a cambios según la temporada y/o el nivel de ocupación.
• 5.2 Con el fin de preservar la tranquilidad de todos nuestros huéspedes, informamos que las áreas de esparcimiento del Hotel están disponibles entre las 07:00 a.m. y las 11:00 p.m. Fuera de este horario, no se permitirán reuniones sociales con música u otras actividades similares, salvo que hayan sido coordinadas previamente con la gerencia del Hotel.
• 5.3 Los objetos personales olvidados en las habitaciones por los huéspedes permanecerán en depósito durante un plazo de 60 (sesenta) días. Transcurrido este tiempo, el Hotel quedará facultado para disponer de ellos.
• 5.4 La llave o tarjeta de la habitación debe ser devuelta en la Oficina de Recepción al momento de dejar la habitación. En caso de pérdida de objetos dentro de ella, el valor correspondiente será cargado a la cuenta del huésped.
• 5.5 Si requiere los controles del televisor o del aire acondicionado, por favor solicítelos en Recepción. Cualquier daño ocasionado en la habitación, su equipamiento o en los elementos del juego de cama (sábanas, mantas, fundas, colchones, almohadas, etc.) será responsabilidad del huésped, quien deberá asumir el costo correspondiente, el cual será cargado a su cuenta y deberá abonarse al finalizar su estadía.
• 5.6 Está prohibido el ingreso de alimentos o bebidas adquiridos fuera del establecimiento. En caso de requerir consumo dentro del Hotel, deberán adquirirse los productos ofrecidos por el mismo caso contrario pagarán el derecho de ingreso. Asimismo, el menaje será proporcionado únicamente para el consumo de alimentos adquiridos en el restaurante del Hotel; no se facilitará vajilla para productos externos.
• 5.7 Si desea traslado del Hotel al aeropuerto coordine un día antes en recepción, de lo contrario deberá solicitar un taxi a su costo.

6. Cajas de Seguridad

• 6.1 Algunas habitaciones disponen de una caja de seguridad, sin costo adicional, para el resguardo de objetos de valor. En caso de que la habitación no cuente con este servicio, los huéspedes podrán acudir al área de Recepción, donde se dispone de dos cajas fuertes para tal fin. El establecimiento no se hace responsable por la custodia ni por la pérdida de bienes que no hayan sido previamente declarados y depositados en Recepción.

7. Limpieza de Habitaciones

• 7.1 El horario de limpieza de las habitaciones es de 08:30 a 16:30 horas.
• 7.2 El Hotel se reserva el derecho, a través de su personal autorizado, de ingresar al menos una vez al día a cada habitación para realizar labores de limpieza y/o mantenimiento. Esta medida también permite verificar que los huéspedes se encuentren en buen estado y en condiciones de seguridad.
• 7.3 Las toallas blancas forman parte del equipamiento de las habitaciones y son de uso exclusivo dentro de las mismas. En caso de requerir toallas azules para uso en la piscina, estas deberán solicitarse en Recepción presentando la llave o tarjeta de la habitación. El préstamo se realiza bajo la modalidad de cargo a devolución, y cualquier deterioro o pérdida será asumido por el huésped.

8. Lavandería – Tintorería

• 8.1 Si requiere servicio de lavado y/o planchado, por favor deposite la ropa en las bolsas de lavandería, complete la lista ubicada en el clóset de la habitación y comuníquelo a Recepción.
• 8.2 El establecimiento no se hace responsable por prendas que, debido a su composición, puedan encogerse, desteñirse o sufrir cualquier otro tipo de deterioro durante el proceso de lavado o planchado.
• 8.3 El horario de atención del servicio de lavandería es de 08:00 a.m. a 5:00 p.m.

9. Restaurantes & Bares

• 9.1 Restaurante “El Fogón”: horario de atención de lunes a Domingo de 11:30 a.m. a 10:30 p.m.
• 9.2 Los productos servidos en el restaurante son exclusivamente para consumo dentro del propio local. No está permitido retirar alimentos ni bebidas del restaurante, salvo en el caso de pedidos solicitados mediante el servicio a la habitación (room service), el cual tiene un cargo adicional.
• 9.3 Cafetería “El Toril”: el horario de atención es de lunes a domingo, de 07:00 a.m. a 10:30 a.m., para el desayuno buffet o americano ofrecido como cortesía por cada noche pernoctada. Los niños mayores de 5 años deberán abonar el costo correspondiente por este servicio. En caso de alta demanda, se habilitará la zona de “El Manantial” para la atención de desayunos. En caso de no requerir desayuno, podrá solicitar un box lunch coordinando previamente con el área de Recepción, con un aviso anticipado hasta las 04:00 p.m. del día anterior.

10. Piscina

• 10.1 El uso de la piscina se encuentra regulado por un reglamento específico, disponible para su consulta en Recepción. En caso de estar acompañados por menores de edad, los adultos responsables deberán supervisarlos en todo momento y firmar un documento de responsabilidad. Asimismo, se comprometen a cumplir todas las normas establecidas en dicho documento.
• 10.2 Los usuarios deberán abstenerse de realizar conductas que atenten contra el pudor en las áreas de piscina u otras zonas comunes, evitando incomodar a los demás huéspedes.
• 10.3 Está estrictamente prohibido hacer uso de la piscina bajo los efectos del alcohol y/o sustancias estupefacientes.

11. Spa y Sauna

• 11.1 El uso de estos servicios deberá ser comunicado a Recepción o coordinado directamente con la encargada del área correspondiente.
• 11.2 Horario del Spa: de 09:00 a.m. a 06:00 p.m.
• 11.3 Horario del Sauna: de 07:00 a.m. a 11:00 p.m.

12. Alquiler de caballos o minihorse

• 12.1 El acceso a este servicio deberá ser coordinado previamente con Recepción.
• 12.2 Es importante señalar que, en caso de estar a cargo de menores de edad, los adultos responsables deberán supervisarlos en todo momento y firmar un documento de responsabilidad. Asimismo, se comprometen a cumplir estrictamente todas las pautas establecidas en dicho documento.

13. Seguridad

• 13.1 El establecimiento cuenta con un plan de emergencia para situaciones imprevistas. Nuestro equipo está debidamente capacitado y posee la formación obligatoria en esta materia. Solicitamos su colaboración en caso de emergencia o evacuación.
• 13.2 Para garantizar la seguridad de todos los usuarios, el Hotel dispone de un sistema de video vigilancia permanente en pasillos y zonas comunes, el cual es monitoreado de forma constante.
• 13.3 Contamos con un sistema de alarmas contraincendios instalado y plenamente operativo.
• 13.4 Se recomienda vigilar y custodiar sus pertenencias y equipaje en todo momento.
• 13.5 Evite exhibir joyas, dinero u objetos de valor. No invite a personas ajenas a su habitación ni comparta datos sobre su estancia. Cierre siempre la puerta de su habitación y, al ingresar o salir, verifique que quede correctamente asegurada. Notifique de inmediato a Recepción cualquier situación anómala.
• 13.6 Extreme las precauciones en zonas restringidas, como los pozos de aguas termales del Hotel, cuyo acceso está prohibido sin la debida supervisión.
• 13.7 Por motivos de seguridad, no está permitido el uso de planchas, radios ni otros aparatos eléctricos no provistos por el Hotel, salvo máquinas de afeitar, secadoras de cabello y laptops.

14. Zonas Comunes & Varios

• 14.1 Con el fin de garantizar el descanso de todos los usuarios, se ruega evitar alzar la voz o realizar actividades que generen ruido o molestias. Asimismo, se solicita controlar el volumen del televisor, así como de cualquier dispositivo de audio o video dentro de la habitación.
• 14.2 Conforme a la Ley N.º 253570, que prohíbe fumar en espacios públicos cerrados, queda terminantemente prohibido fumar en el interior del establecimiento, salvo en las zonas al aire libre especialmente habilitadas para tal fin.
• 14.3 Está absolutamente prohibido el uso, consumo o tenencia de productos peligrosos o sustancias prohibidas en todas las áreas y dependencias del establecimiento, conforme a la legislación vigente en materia de seguridad y salud pública.
• 14.4 El mobiliario, equipamiento y utensilios de las habitaciones, así como de las demás instalaciones del Hotel, forman parte del servicio y han sido dispuestos para brindar una estancia cómoda y agradable. Se solicita un uso adecuado y respetuoso de los mismos. Todo este equipamiento es propiedad del establecimiento, por lo que, en caso de pérdida, sustracción o daño, se cargará el valor correspondiente a la cuenta del usuario. Se ruega un uso adecuado y respetuoso de los mismos. En todo caso son propiedad del establecimiento por lo que, en caso de pérdida, sustracción o deterioro, el establecimiento se reserva el derecho a exigir su correspondiente abono a su cuenta.
• 14.5 El establecimiento no se responsabiliza por precios, comportamiento del personal ni por servicios contratados fuera de sus instalaciones o que no pertenezcan directamente al Hotel.